1. Sipariş İptali
- Kargolanmamış Siparişler: Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek veya üye paneli üzerinden ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücreti, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
- Kargolanmış Siparişler: Kargoya verilen siparişler iptal edilemez; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü başlatmanız gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
- Alıcı, ürünü/hizmeti teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
- İade sürecinin başlatılabilmesi için 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirimde bulunulması zorunludur.
3. İade Koşulları İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası (kurumsal faturalarda iade faturası ile birlikte) eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
- Kullanım hatası sonucu zarar görmüş, ambalajı tahrip edilmiş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar) iade kapsamında değildir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma/iade hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mühürü açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılımlar, kitaplar ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital lisanslar, e-kitaplar vb.).
5. Ürün İade Süreci ve Ücret İadesi
- Gönderim: İade edilecek ürün, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza ücretsiz (karşı ödemeli) olarak gönderilmelidir.
- İnceleme: Tarafımıza ulaşan ürün, teknik ekibimiz ve kalite kontrol birimimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu açısından incelenir.
- Geri Ödeme: İade onaylandığında, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi bankalar arasında farklılık gösterebilir.
6. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Gönderimleri
- Kargo teslimatı sırasında ürün paketinde ezilme, yırtılma veya açılma şüphesi varsa, kargo görevlisinin yanında paketi açarak durum tespit tutanağı (Hasar Tespit Tutanağı) tutturmanız gerekmektedir.
- Hasarlı veya ayıplı çıkan ürünler tutanakla birlikte reddedilmeli ve en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir. Hasarlı teslimatlarda değişim veya iade işlemleri derhal işleme alınır.